Deze pagina is bedoeld voor retourzendingen voor klanten in de Verenigde Staten. Voor internationale klanten, klik hier.

Bij Grown Brilliance bieden we een gratis retourbeleid van 30 dagen met GRATIS retourzending via FedEx voor Amerikaanse bestellingen, zodat je er zeker van kunt zijn dat je aankoop perfect is. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na verzending retourneren.

Gratis verlengde vakantieretour:  Bestellingen geplaatst tussen 15 november 2023 en 10 december 2023 kunnen tot en met 10 januari 2024 worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.

Retourbeleid

• Alle vooraf ontworpen stijlen en Design Your Ring-stijlen kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Alle geretourneerde producten moeten zich in de originele, ongedragen staat bevinden en vergezeld zijn van alle originele documentatie die bij de aankoop is meegeleverd.
• Voor retourzendingen zonder het lab-grown diamantcertificaat (indien van toepassing) worden vervangingskosten € 115 in rekening gebracht voor elke ontbrekende kaart.
• Artikelen die zijn aangepast, gegraveerd of vergroot of verkleind door een ander bedrijf dan Grown Brilliance kunnen niet worden geretourneerd.
• Retourzendingen die op enigerlei wijze tekenen van slijtage of schade vertonen, worden niet retour genomen.
• Alle speciale bestellingen, inclusief Truly Custom speciale bestellingen, kunnen alleen worden geretourneerd voor winkeltegoed. Als u ervoor kiest om het winkeltegoed via Truly Custom te gebruiken voor een nieuw maatwerkstuk, wordt dit beschouwd als een herontwerp en komt u slechts één keer in aanmerking. Nadat u het herontwerpproces hebt doorlopen en de nieuwe bestelling hebt geplaatst met winkeltegoed, het opnieuw ontworpen stuk is de definitieve verkoop. De levenslange productiegarantie en het gratis reparatieproces zijn nog steeds van toepassing en kunnen op elk moment worden gebruikt. Onze levenslange productiegarantie is van toepassing op alle Truly Custom-aankopen. Bekijk het volledige beleid hier. Neem contact op truly.custom@grownbrilliance.com om met een juwelierspecialist te spreken om met uw herontwerp te beginnen.
• Pakketten zonder autorisatienummer voor retourzending of pakketten die voor levering zijn geweigerd, worden niet voor terugbetaling geaccepteerd. 
• Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de website te beperken en/of het account van retourmisbruikers te beëindigen. Bekijk ons ​​volledige beleid met betrekking tot misbruikers van retourzendingen in het gedeelte Retourzendingen op onze pagina Algemene voorwaarden hier.

Hoe u een bestelling kunt retourneren

• Start uw retourzending
  Als uw bestelling in aanmerking komt, sturen wij u een FedEx-verzendlabel per e-mail, waarop uw retourautorisatienummer staat vermeld. Het retourautorisatienummer is zeven (7) dagen geldig. Er zijn drie manieren om uw retourzending te starten:
  • Online-account: Als u uw bestelling heeft geplaatst met uw online account, log dan in op uw account hier en kies Bestelgeschiedenis. Je kunt zelf kiezen welke bestellingen en artikelen je wilt retourneren.
  • Bestelling opzoeken: Indien u als gast uw bestelling heeft geplaatst, kunt u uw gegevens invullen hier en kies welke artikelen je wilt retourneren.
  • Neem contact met ons op: Neem contact op met ons hier.
• Bereid uw retour voor
  • Voeg alle originele verpakkingen, uw retourpakbon en eventuele diamantcertificaten toe. Als het diamantcertificaat niet wordt geretourneerd, wordt € 115 ingehouden op uw terugbetaling.
  • Plaats uw sieradenitem(s) in de originele sieradendoos.
  • Plaats het juwelendoosje (met uw sieraden) in een verzenddoos. Wij raden u aan de originele verzenddoos van uw bestelling te gebruiken, of u kunt een FedEx-doos aanschaffen bij uw plaatselijke FedEx-winkel.
  • Plaats de retourpakbon met het sieraad in de verzenddoos.
  • Zodra de artikelen in een grotere verzenddoos zijn geplaatst, sluit u de doos en plakt u het prepaid-label op de buitenkant van de verzenddoos.
  • Om veiligheidsredenen verzoeken wij u om nergens op de verpakking sieraden, diamanten of andere verwante woorden te schrijven.
• Verstuur uw retourzending
  • Geef het af bij uw dichtstbijzijnde FedEx-locatie. Grown Brilliance en FedEx zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die worden afgeleverd in FedEx Drop Boxes of niet door FedEx bemande locaties.
  • Vraag een FedEx-bewijs aan om te bevestigen dat het artikel is verzonden, aangezien dit ontvangstbewijs fungeert als bewijs van verzekering.
  • Als u besluit een andere verzendmethode te gebruiken, kunt u het via elke vervoerder terugsturen, maar bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren. Voor uw veiligheid verzoeken wij u uw artikel volledig beveiligd te verzenden met een handtekening vereist bij aflevering en een retourbewijs aan te vragen ter bevestiging dat uw zending Grown Brilliance heeft bereikt. Grown Brilliance is niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourzendingsproces.

Terugbetalingsproces

• Ontvangst en inspectie
  • Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, zal ons Kwaliteitsborgingsteam de staat van het geretourneerde artikel inspecteren en verifiëren.
  • De ontvangst- en inspectietijd kan maximaal zeven (7) werkdagen duren.
• Terugbetaling
  • Terugbetalingen voor speciale bestellingen, inclusief speciale Truly Custom-bestellingen, worden als winkeltegoed op uw account geplaatst dat voor de aankoop is gebruikt. U blijft verantwoordelijk voor de betalingen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Restituties voor vooraf ontworpen stijlen en Design Your Ring-stijlen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode of per cheque als de oorspronkelijke betaalmethode bankoverschrijving, contant geld of bepaalde andere betalingen was die een speciale verwerking vereisen.
  • Voor creditcardterugbetalingen kan het maximaal één maandelijkse factureringscyclus duren voordat uw tegoed wordt weergegeven.